یکی از مهمترین عوامل موفقیت نتفلیکس فرهنگ سازمانی منحصر به فرد اونه، فرهنگ سازمانی که با توجه به سه عامل تقویت میشه.
1) چگالی استعداد: نسبت افراد با استعداد به کل شرکت؛ که در نتفلیکس داره به عدد 1 میرسه.
(سیستم جذب و استخدام نتفلیکس بسیار دقیق، سختگیر و به شدت به دنبال نفراتی است که علاوه بر توانایی فنی، به لحاظ شخصیتی نیز فردی بالغ و مسئولیت پذیر باشد.)
در نتفلیکس تنها افرادی استخدام میشوند که شخصیت پخته، بالغ و سالمی دارند و افراد با عملکرد بالا که به لحاظ شخصیت گره داشته باشند به هیچ وجه استخدام نمیشوند، حتی اگر تنها فرد دارای مهارت ویژه در دنیا باشند و شعاری دارندwe can’t tolerate a brilliant jerk
2) تشویق به صراحت لهجه: سیستم بازخورد در این شرکت به شدت وجود داره و حمایت میشه، فرقی نداره بازخوردهنده و بازخورگیرنده در چه جایگاه سازمانی هستند، صرفا باید بازخوردهنده با نیت مثبت و با هدف کمک این اقدام رو انجام بده و نه با نیت تخریب و حواسش باشه که بازخورد کاربردی باشه؛ بازخوردگیرنده نیز باید قدردان باشه، چون بازخوردهنده وقت و انرژی صرف کرده، با این حال بازخوردگیرنده آزاده که بپذیره و یا رد کنه.
از طرفی شفافیت بالا و سهولت در دسترسی به اطلاعات باعث میشه، بازخوردی که افراد ارائه میدهند از روی آگاهی باشه و این امر به کاربردی بودن بیشتر بازخورد کمک میکنه.
همچنین وجود این فرهنگ بازخورد کمک میکنه سوتفاهم ها رفع بشه و این امر منجر به این میشه که پرسنل شرکت پاسخگویی جمعی داشته باشند و به جای ایجاد فرهنگ سرزنش در سازمان، فرهنگ پاسخگویی تقویت بشه، پاسخگویی در واقع یعنی پیدا کردن راه حل برای مشکلات و استفاده از اطلاعات خود برای بهبود نتایج آینده.
3) حذف کنترل: در نتفلیکس معتقدند زمانی که بهترینها رو استخدام کردیم (چگالی استعدادبالا) و فرهنگ بازخورد دادن رو جا انداختیم، میتونیم ساز و کار کنترلی رو حذف کنیم، مثلا روی میزان مرخصی، ساعت رفت و آمد و یا خرج کردن به حساب شرکت، کنترلی انجام نمیشه، افراد سازمان تنها با یک کلیک به 98% از اطلاعات شرکت دسترسی دارند، اطلاعاتی که درز آن میتونه منجر به ورشکستی شرکت بشه، اما از اونجایی که در هنگام جذب نفر بالغی جذب شده و سیستم بازخورد حداکثری وجود داره، باعث میشه به راحتی میزان بالایی از شفافیت بدون واهمه در سطح شرکت وجود داشته باشه. در این سیستم افراد کاملا متوجه هستند که برای خود کار میکنند و از اینکه روزانه مسائل مختلفی را حل میکنند، لذت میبرند در نتیجه نیازی به سیستم کنترلی وجود نخواهد داشت.
اینجا بحث میشه که «اگه آدمها سوءاستفاده کنن چی؟» و جواب کوتاهش اینه که: عدهای سوءاستفاده خواهند کرد. اخراج هم میشن و اعلام هم میشه که اخراج شدن، چون از این آزادیِ عمل با بیمسئولیتی استفاده کردن؛ ولی ریسک سوءاستفادهی اقلیت، نباید منجر به اذیتشدنِ اکثریت بشه. یادمون نره که اونا بهترینها رو استخدام کردن و فرهنگ بازخورد و شفافیت هم دارند.
