همان چیزی را بدست می‌آورید که انتظارش را دارید

به انتظارات باید به دید ((فرضِ خود- تایید)) نگاه کرد. وقتی از کسی انتظار داریم که به احتمال زیاد کاری را به صورت درست و موفقیت‌آمیز انجام دهد، این انتظار باعث می‌شود که او آن کار را به صورت درست انجام دهد. این بدان معنی است که مدیران نیز، آن کارایی را در کارمندان مشاهده خواهند کرد که از قبل، انتظارش را می‌کشیدند. اگر با افراد مانند یک بازنده برخورد کنید شما را نا‌امید خواهند کرد! اگر با آنها به عنوان فردی توانا که می‌تواند امور را به بهترین شکل ممکن اداره کند، برخورد کنید، آنها هم تمام تلاش خود را برای اثبات این فرض خواهند کرد. مدیرانی که انتظار بیشتر داشته باشند، بیشتر بدست خواهند آورد.

چرا انتظار بیشتر از یک کارمند، باعث می‌شود که او کارایی بالاتری از خود نشان دهد؟ زیرا انتظارات ذهنی مدیران بر روی رفتار آنها با کارمندان تاثیرگذار است. مدیران متناسب با انتظاری که از یک کارمند دارند، منابع سازمان را به آنها اختصاص می‌دهند. کارمندی که  مدیرش انتظار دارد بهترین باشد، معمولا از سوی مدیر خود احساسات غیر حمایتی و غیر گفتاری (لبخند، نگاه) بهتری دریافت می‌کند. بازخوردهایی که مدیر به او می‌دهد، با ارزش‌تر و متعددتر خواهد بود. مدیران اعتماد بیشتری نسبت به چنین کارمندی از خود نشان خواهند داد. به طور متقابل اینگونه رفتارها، از کارمند فردی خواهد ساخت که بهتر آموزش دیده، مهارت بیشتری کسب کرده و دارای دانش بیشتری است. علاوه بر این، حمایت مدیر از کارمند، خود باعث افزایش اعتماد به نفس در او می‌شود که این خود باعث می‌شود ((باور به موفقیت)) در او بیشتر شود.

برگرفته از کتاب مدیریت انسان‌ها، نوشته‌ی استفان رابینز