وقتی کلمه دلبستگی (Engagement ) در سازمان را میشنوید، چه مفهومی در ذهنتان تداعی میشود؟
به نظر شما ایجاد دلبستگی سازمانی، چه پیشنیازهایی لازم دارد؟
هزینههای ایجاد دلبستگی در سازمان چقدر است؟
منافع و اثرات وجود دلبستگی در سازمان چیست؟
انگیزه یک امر درونی و شخصی است. هر یک از افراد برای برآوردن بخشی از نیازهای خود، شغل خاصی را انتخاب میکنند. انگیزههای افراد میتواند بسیار متفاوت باشد. انگیزههایی مثل:
• دستیابی به قدرت؛
• رسیدن به رشد و پیشرفت؛
• کسب درآمد؛
• سرگرمی و کسب تجربههای جدید؛
• ایجاد ارتباط و بودن در جمع؛
• یافتن جایگاه اجتماعی خاص؛
• تجربه آزادی عمل و خودمختاری؛
و…
حالا شما به عنوان یک مدیر، با این انگیزههای بسیار پراکنده و متفاوتِ اعضای سازمان یا تیمِ خود چه خواهید کرد؟!راز اتحاد، در دلبستگی سازمانی است!
Engagement Enterprise یا دلبستگی در سازمان را میتوان به معنای اتحاد یا یکپارگچگی در نظر گرفت. ویژگی که با کمترین هزینه، بازدهی سازمان شما را به دو برابر خود میرساند. این ادعا طبق آماری است که موسسه گالوپ ارائه کرده.
تعامل و مشارکت فعالانه کارکنان شما با یکدیگر، با مشتریان و با کل سازمان یا احساس وفاداری نسبت به سازمان تعاریف سادهی دیگری است که میتوان برای Engagement در نظر گرفت.
شما به عنوان یک مدیر توانمند و دوراندیش؛ عامل اصلی ایجاد این فرآیند، در سازمان خود هستید. شما میتوانید انگیزههای متفاوت کارکنان خود را، با اهداف سازمان همسو کنید. این یک حرکت استراتژیک است، و بر اساس سرمایهگذاری روی اشخاص و روابط درون سازمانی بنا میشود.
سه گام ایجاد دلبستگی سازمانی
1.راهبری (Leadership)
وقتی از همکارم پرسیدم: چی باعث میشه به عنوان نگهبان جلوی در، انقدر به کارت اهمیت بدی و منظم سر کارت حاضر بشی؟ به لباس پوشیدنت دقت کنی؟ انقدر دقیق مراقب رفت و آمدها به شرکت باشی؟ و اتاق نگهبانی رو با گلدانهای کوچک و زیبا، تزیین کنی؟ پاسخ جالبی داد! گفت: “این مدیر جدید، خیلی آدم خوبی است. هر از گاهی که وقت دارد، جلوی اتاق نگهبانی میایسته و سلام و احوالپرسی گرمی میکنه. از حال و روز زندگی و بچههایم میپرسه! یک بار هم یک گلدان کوچک به من هدیه داد. مدیر جدیدمون خیلی آدم حسابیه”.
مهمترین رکن یک سازمان شمایید!
شما به عنوان مدیر یا راهبر تیم و سازمان خود، عامل اصلی ایجاد تعهد و همسویی در بخشهای مختلف هستید.شیوه مدیریت شماست که به انگیزههای افراد جهت میدهد. حتما میپرسید چهکار میتوانید انجام دهید؟
پاسخ ساده است؛ طراحی یک استراتژی خلاقانه مبنی بر توجه و احترام نسبت به افراد، مسئولیت شما به عنوان مدیر و راهبر سازمان است. نتیجه چشمگیر آن، افزایش اشتیاق کارکنان و بالا رفتن سطح رضایت شغلی است؛ که باعث روند صعودی کارآیی و بهرهوری سازمان شما میشود.
2.ارتباطات (Communication)
حتما شما به عنوان یک مدیر با تجربه، کارکنان بسیار حرفهای و متخصص اما چغر و بَد بدن! فراوان دیدهاید. افرادی که با تخصص و مهارت بالایی که دارند، از پس پیچیدهترین مشکلات بر میآیند ولی چون کنار آمدن با ویژگیهای اخلاقیشان بسیار دشوار است، در اکثر مواقع منجر به خداحافظی و قطع همکاری با آنان میشود!
اینجاست که بحث تعامل و ارتباطات موثر مطرح میشود. مدیران موفق، میدانند که ارتباطات درونسازمانی چقدر اهمیت دارد و برای همین کار، روشهای جذاب و خلاقانهای را انتخاب میکنند. تفویض اختیارات در چارچوب قوانین، آزادی عمل طبق قرارهای دقیق و تحت نظارت و همچنین گردش آزادِ اطلاعاتِ درون سازمان، به صورت منظم و شفاف، نمونههایی از همین روشها است.
مطمئن باشید این نوع از ارتباط، احساس مورد اعتماد بودن و اهمیت داشتن برای کارکنان به وجود میآورد.
واضح است که این تلاشها از سوی شما باعث افزایش تعهد و وفاداری کارکنان نسبت به سازمان میشود. و در نهایت ارتباط با مشتریان خارج از سازمان هم، کیفیت بالاتری پیدا میکند.
3.مسئولیت پذیری (Accountability)
شما به عنوان مدیر مجموعه، در دو قدم قبلی:
استراتژی کلی را طراحی کردید؛
شبکه ارتباطات درون سازمانی را با روشهای خلاقانه و مبتکرانه شکل دادید.
در این گام، شما با سطح اجرایی استراتژی ایجاد دلبستگی سازمانی سر و کار دارید. در مرحله سوم چه باید کرد؟
پاسخ این است: اجرای مسئولانه پروتکلهای طرح و سنجشِ در لحظه!
شما بهتر میدانید که بدون سنجش یا Monitoring شرایط فعلی سازمان، معیاری برای افزایش سطح دلبستگی و وفاداری در یک مجموعه، وجود نخواهد داشت.
برای مثال: ممکن است شما تصور کنید گردشِ آزادِ اطلاعات درون سازمان، در تعاملات کارکنان و مشتریان موثر است؛ اما تا زمانی که شما شرایط فعلی را نسنجید، دیدی نسبت به میزان بهبود تعامل و مشارکت نخواهید داشت. در نتیجه هیچ بینشی در مورد اثربخشی این فضای باز تبادل اطلاعات به دست نخواهد آمد.
در زمینه شناسایی مشتریان وفادار و دلزده هم باز همین پیگیری و سنجش شرایطِ در لحظه، میتواند دید بهتری برای تعاملات موثر و کارآمد به شما بدهد. اینجاست که با اقدامی به موقع، شانس حفظ و ترمیم ارتباط با مشتریان دلسرد را افزایش میدهید.
اختیار با شماست!
یا شما به شیوه سنتی اداره سازمان را پیش میگیرید. شیوهای منفعلانه و ناکارآمد؛ و هر روز درگیر حل کردن مشکلات ریز و درشت افراد زیرمجموعه خود میشوید؛
یا به عنوان مدیری کارآمد و پیشرو، سازمانی متعالی میسازید و با پیادهسازی سه گام فوق، افزایش بهرهوری و دلبستگی در سازمان را تضمین میکنید.
