یکی از نشانه‌های سازمان‌های موفق، میزان و درجه نهادینه شدن فرهنگ پاسخگویی در آن سازمان است. پاسخگویی یک موضوع ظریف و حساسیت‌برانگیز است و تمامی سازمان‌ها از کارکنان خود انتظار دارند که در قبال تعهدات شغلی خود پاسخگو باشند. اما مفهوم پاسخگویی در سازمان با آنچه درباره پاسخگو بودن حکومت‌ها، دولت‌ها و سیاستمداران انتظار داریم،

لنچیونی توضیح می‌دهد که بعضی از سازمان‌ها، تدوین فهرست ارزش‌ها را به واحد منابع انسانی می‌سپارند و این واحد هم، با بررسی نظرات کارکنان و حتی اجرای نظرسنجی، چنین فهرستی را تدوین می‌کند. این در حالی است که ارزش را بنیان‌گذار، مدیران ارشد و معدودی از اصیل‌ترین کارکنان شرکت (که همه آن‌ها را نماد و

شرکت‏های هدفمند و متمایز مسیر رشد و بالندگی را خودشان ترسیم می‏کنند. این شرکت‏ها در عین حال که استراتژی‏های کاری و نحوه عملکرد خود را به طور پیوسته با فضای در حال تغییر وفق می‏دهند، ارزش‏های نهادی و اهداف کلیدی خود را حفظ می‏کنند. به عقیده جیمز کالینز این همان آمیزه جادویی برای رسیدن از

مردم تمایل ذاتی به عادت کردن دارند. یعنی تمایل دارند به یک شیوه آشنا و همیشگی چیزها را ببینند و تجربه کنند. و باید بدانیم این حالت به تفکر نوآورانه و ایده‌های خلاقانه منجر نخواهد شد. اما راه‌هایی وجود دارد که این ویژگی را کنار بگذارید و یاد بگیرید که چیزهای آشنا را به روشی