بازخورد مثبت و شنونده بهتر؛ دو مهارت کلیدی برای موفقیت در کار و روابط

۱. قدرت بازخورد مثبت

یکی از عواملی که یک کار را معنادار می‌کند “تشکر کردن” است. ارائه بازخورد مثبت باعث می‌شود کارکنان احساس کنند تلاششان دیده می‌شود و قدردانی واقعی دریافت می‌کنند.

مدیرهایی که به طور منظم بازخورد مثبت ارائه می‌دهند، محیط‌های کار مثبت و فرهنگ روابط کاری قوی ایجاد می‌کنند که باعث رشد شغلی افراد می‌شود.

تمرکز روی آنچه خوب پیش می‌رود

بازخورد مثبت باعث تقویت رفتارهای می‌شود که تضمین‌کننده موفقیت هستند، اعتماد به نفس به وجود می‌آورد و به افراد احساس پیشرفت می‌دهد. بازخورد مثبت نشان می‌دهد چه کاری را باید ادامه دهیم و بیشتر انجامش دهیم. افراد زمانی که بازخوردهایی درباره کارهای درستشان دریافت می‌کنند، هم یادگیری بیشتر و بهتری دارند و عملکرد و بازده بیشتری دارند. توجه نشان دادن به آنچه درست و خوب است نه تنها احساس خوبی ایجاد می‌کند، بلکه به افراد نشان می‌دهد برای موفقیت در نقش‌شان چه کارهایی را باید مرتب انجام دهند. درحالی که مدیران باید عادت کنند تا بازخورد مثبت مستقیم را به طور منظم‌تری به کارمندانشان بدهند، با محدودیت اساسی در مورد تجربه مستقیم کارکردن با دیگران روبرو هستند. به همین دلیل نکته مهم دیگری که در این رابطه وجود دارد، این است که مدیران باید بتوانند محیطی ایجاد کنند که همکاران به همدیگر بازخورد مثبت بدهند.

۱. ایجاد فرهنگ تقدیر و تشویق کارکنان

ایجاد مجراهایی برای همکاران به منظور ارائه بازخورد مثبت، می‌تواند مزایای بازخورد مثبت را در سراسر سازمان گسترش دهد. اینکار چه به صورت ایجاد یک کانال در فضای مجازی برای تشویق همدیگر باشد یا به صورت جلسه‌ای ثابت برای تشکر از همدیگر، درهر صورت می‌تواند باعث افزایش روحیه و عملکرد کارکنان شود. وجود قدردانی بین همکاران همچنین باعث تقویت روابط بینشان می‌شود. این اقدامات روزمره – چه یک یادداشت تشکر باشد یا قدردانی کلامی – ممکن است کوچک به نظر برسند. اما در مجموع، بافت عاطفی یک محیط کار را شکل می‌دهند.

۳. چطور شنونده خوبی باشیم؟

برای تبدیل شدن به یک شنونده خوب، مهارت‌هایی مانند همدلی و گوش دادن فعال و خلاصه‌سازی صحبت‌های طرف مقابلتان ضروری است. این مهارت‌ها باعث تقویت ارتباط مؤثر و مهارت ارتباطی می‌شود.

تمرکز عنصری کلیدی است

اولین راز اینکه شنونده خوبی باشید این است که بر چیزی که طرف مقابلتان می‌گوید به صورت دقیق تمرکز کنید. گفتن این مطلب خیلی ساده به نظر می‌رسد ولی ممکن است اجرا کردنش به اندازه گفتنش آسان نباشد. به عنوان اولین قدم برای تمرکز کردن روی صحبت‌های طرف مقابلتان می‌توانید با حذف تمام عوامل حواس‌پرتی که ممکن است بر توانایی تمرکزتان بر طرف مقابلتان تأثیر بگذارد، شروع کنید.

منتقد درونی‌تان را کنار بگذارید

درگیرشدن در گفتگو فقط به پاسخ دادن یا نظر دادن در رابطه با چیزی که طرف مقابلتان می‌گوید، محدود نمی‌شود. یکی از مهارت‌های مهم در گوش دادن فعال، این است که منتقد درونی‌تان را خاموش کرده و نقش شنونده را بر عهده بگیرید. از کجا می‌توانید متوجه شوید که به شکل منتقدانه گوش می‌دهید یا شنونده خوبی هستید؟ منتقد معمولاً پاسخ خود را با جملاتی مانند ” بله، اما… ” یا “می‌دانم، اما… ” شروع می‌کند.

همدلی و ارتباط واقعی

درک نیت شخص، بسیار مؤثرتر از تکنیک‌های گوش دادن فعال است. اینجاست که همدلی وارد می‌شود. توانایی قرار دادن خود در جای دیگران و درک آنچه در حال تجربه کردنش هستند، می‌تواند باعث برقراری پیوند قدرتمندی بینتان شود. در پایان، هدف از شنونده خوب بودن، برقراری ارتباط واقعی با فرد دیگر است. برای رسیدن به چنین جایی، شاید لازم باشد باشد فراتر از شنیدن حرف‌ها بروید و تلاشی برای درک تجربه و دیدگاه او کنید.

زمان مناسب برای صحبت کردن

گرچه هیچ زمان‌بندی بی‌نقص و 100% درستی وجود ندارد، ولی شاید لازم باشد تا مسائل و موضوعات مهم را وقتی در حال انجام کارهای دیگری هستید، پیش نکشید، یا حتی زمانیکه یکی از شما خسته هستید یا روز بدی را از سر گذرانده‌اید، بحث‌های ضروری و مهمی نکنید.